I dagens digitale verden er det ikke lenger nok å ha en fysisk butikk – for mange lokale bedrifter er en god online tilstedeværelse avgjørende for å konkurrere. Ifølge Norges Handelskammer er mer enn 60 % av norske kunder som kjøper fra lokale bedrifter, også aktive på nettet før de tar avgjørelsen om å gå inn i butikken. Dette betyr at en vellykket digital strategi kan være den viktigste investeringen mange små og mellomstore bedrifter gjør i 2024.

En god digital plattform for lokale bedrifter bør ikke bare være synlig, men også intuitiv å bruke for både kunder og selgere. For eksempel viser en undersøkelse fra 2023 at 78 % av brukerne av norske butikker som har en mobilvennlig nettbutikk eller app, opplever en økt salgstur. Dette er en bevissthet på at teknologi som gjør det enkelt å finne, kjøpe og betale, skaper mer verdiskapning.

Nøkkelen til suksess: Tilgjengelighet og integrasjon

For å bygge en effektiv digital plattform, må bedrifter legge til rette for flere kanaler. En integrert løsning som kombinerer nettbutikk, sosiale medier og lokale søk er avgjørende. For eksempel kan en bedrift som har en felles profil på Google My Business, og som også har en nettbutikk med reservasjonsfunksjon, oppleve en forbedret kundebetjening. Ifølge en rapport fra 2023, som du kan se se her, viser det seg at bedrifter med en slik integrasjon opplever en økning på 40 % i kundetilfredshet.

Det er også viktig å sørge for at plattformen er tilgjengelig for alle. For eksempel kan en bedrift som har en nettbutikk med mulighet for kjøp via telefon eller chat, nå en bredere målgruppe. Dette er spesielt viktig for bedrifter som har et bredt utvalg av produkter eller tjenester, som for eksempel butikker med varer som krever personlig rådgivning.

Teknologi som gjør forskjellen

Det er ikke bare omfanget av tilbudet som spiller inn, men også hvordan teknologien brukes. For eksempel kan en bedrift som bruker automatiserte systemer for å oppdatere informasjon om tilgjengelighet og priser i realtid, spare tid og unngå feil. En undersøkelse fra 2023 viser at bedrifter som bruker slike systemer, opplever en reduksjon på 35 % i feilbestillinger og en økning på 25 % i effektivitet.

En annen viktig teknologisk løsning er bruken av kunstig intelligens for å analysere kunders adferd og tilpasse tilbudet. For eksempel kan en butikk som bruker AI for å foreslå relevante produkter basert på kundens kjøpshistorie, øke salget med opptil 30 %. Dette er en trend som stadig tar større plass i norske butikker, og som kan være en verdifull investering for bedrifter som ønsker å forblåse konkurrentene.

Kundebetjening og sikkerhet er like viktig

En digital plattform må også være sikker og trygg for kunder. Ifølge en rapport fra 2023 er 85 % av norske kunder bekymret for sikkerheten på nettbutikker. Derfor er det viktig å ha en nettbutikk med sikker betalingsløsning og klare retningslinjer for privatlivssikkerhet. Bedrifter som har implementert disse sikkerhetsfunksjonene, opplever en økning på 50 % i tillit fra kunder.

Et annet viktig aspekt er kundebetjeningen. En bedrift som tilbyr mulighet for direkte kontakt via chat eller telefon, opplever en økning på 30 % i salg. Dette er spesielt viktig for bedrifter som har et bredt utvalg av produkter eller tjenester, som for eksempel butikker som selger varer som krever personlig rådgivning.

• Ifølge Norges Handelskammer er over 60 % av norske kunder aktive på nettet før de tar avgjørelse om å kjøpe fra lokale bedrifter.
• Bedrifter med integrert plattform på Google My Business og nettbutikk opplever en økning på 40 % i kundetilfredshet.
• Automatiserte systemer for realtid-oppdatering reduserer feilbestillinger med 35 % og øker effektivitet med 25 %.
• Bedrifter som bruker kunstig intelligens for personlig tilpassede tilbud, kan øke salget med opptil 30 %.
• Bedrifter med sikre betalingsløsninger opplever en økning på 50 % i tillit fra kunder.

I en verden der digitale plattformer spiller en stadig større rolle, er det viktig å investere i en løsning som ikke bare er moderne, men også effektiv og tilpasset behovene til både bedrifter og kunder. Ved å kombinere teknologi, tilgjengelighet og god kundebetjening, kan lokale bedrifter bygge en sterkere og mer tiltrengende digital tilstedeværelse.